2012年，马云和王健林那场关于电商和传统零售业的对赌言犹在耳。3年过去了，说长不长，但是以互联网速度为参照却足以更迭一个时代。如今传统零售与电商早已不站在你死我活的对立面上，传统零售商纷纷进行互联网转型，而电商企业也在寻求线下资源延伸。

　　阿里巴巴投资银泰，万达拉上腾讯，百度搞起了电商，以线上线下融合为特征的O2O成为最热的概念。

　　在今年的“两会”上，李克强总理在政府工作报告中提出“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场”，并且指出“发展物流快递，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”。这里后半句话显然指的就是人们熟知的O2O。被明确定义并写入政府工作报告，无疑将给原本就如火如荼的O2O产业带来强大的发展动力。

　　可以预见，未来传统零售与电子商务的界限将越来越模糊，线上线下的深度融合将是行业发展趋势。

　　比起电商企业向线下拓展，传统零售企业互联网转型取得的成果更为丰硕。

　　从苏宁电器到苏宁云商，从线下实体连锁家电零售商到覆盖线上线下O2O深度融合的互联网零售企业，苏宁转型为O2O融合商业模式提供了一个成功的范本。苏宁云商董事长张近东作为中国政协委员，在今年的政协提案中提出建议：“加快移动商务应用推广，引导零售服务O2O转型”，与政府工作导向不谋而合。”

　　苏宁超前布局O2O

　　作为一家以家电零售起步的传统企业，苏宁对互联网转型的觉醒特别早。从2010年正式上线苏宁易购，到2012年率先提出并践行O2O模式，苏宁在互联网转型的道路上不仅一直走得很超前，而且义无反顾。

　　2012年3月，苏宁云商董事长张近东在北京两会期间提出，苏宁的目标是要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。苏宁的O2O模式就此开启，这一年也被称为苏宁的O2O元年，中国O2O也因此拉开了发展的序幕。

　　2013年弘毅年会上，张近东指出：“中国经济正面临全面深化体制改革，深层释放制度红利的新的历史阶段，互联网正从早期PC互联进入移动互联，电子商务和实体连锁两者之间从水火不容的替代性竞争，进入到O2O深度融合发展阶段。”

　　当时或许没有几个人能想到O2O在今天真的会发展成为互联网零售的最主流形态。

　　这一年是苏宁的O2O战略布局年。针对互联网“无边界”的特性，苏宁更名“苏宁云商”，通过“去电器化、全品类”，开拓企业视野，打破限制传统企业发展的“天花板”。同时，苏宁切入移动互联，探索O2O模式落地，通过持续优化苏宁易购，实体店互联网升级，开发多种移动端应用，收购PPTV聚力等，实现了POS端、PC端、移动端、TV端的多渠道布局。通过组织流程再造，供应链体系融合，门店互联网基础设施升级，苏宁建立起全体系的O2O融合，实现了组织与人员、渠道与商品、流程和体验、营销和推广的全面融合。由此，苏宁为O2O模式落地执行铺平了道路。

　　2014年是苏宁O2O战略执行年、成效凸显年。苏宁线上线下同步发力，通过大数据驱动的C2B反向定制、精准会员营销等创新运营手段，驱动O2O模式执行进入到批量化成果展示阶段。最终，苏宁交出2014年盈利9.46亿元，同比增长550%以上，且逐季向好的靓丽业绩，以此宣告：苏宁O2O发展正由“弯道”进入“直道”，互联网转型取得阶段性成功。

　　目前，苏宁是国内首家同时拥有线上线下强大优势的企业，其物流网络布局及服务优势远远超过同行。并且，苏宁已经构建了属于自己的O2O闭环，是移动端拥有最多线下服务的企业，也是行业内率先完成内部组织管理O2O化的企业。

　　在国家政策的鼓励和支持下，2015年必定有更多的企业和资本涌入O2O领域，而苏宁则早已凭借前瞻性的布局和扎实的执行力，占据了先机。

　　O2O重在融合

　　“互联网+”计划简单说就是互联网与传统行业、产业做加法，但效果决不是简单的相加，而是运用互联网平台和技术将互联网与传统行业、产业结合起来，创造新的生态。

　　零售业的互联网化不是建一个电商网站就行了，O2O也不是简单的在线上线下都占了位置就万事大吉。互联网是一种工具，如何合理运用，使其最大化地发挥功能，让线上和线下打通、互动起来，为零售业注入新的生命力，才是O2O融合的关键。

　　在过去的5年里，苏宁运用互联网工具改造实体零售，探索O2O融合，搭建起一套O2O融合的框架，可以用八个字来概括，就是“一体、两翼、三云、四端”。

　　一体，就是坚守零售本质。不管零售业态怎么变、渠道怎么变，苏宁始终坚守顾客服务、商品经营的零售本质不动摇。苏宁充分运用互联网、物联网、云计算等新工具，创新商品经营模式和顾客服务方式，实现科技零售和智慧服务。

　　两翼，就是打造线上线下两大开放平台。线上苏宁云台，向全社会开放企业前后台资源，建立品牌商品与品质流量的良性互动;线下苏宁云店，围绕本地生活全面开放，集展示、体验、服务、引流、销售于一体，营造城市生活的空间、顾客服务的场景。

　　三云，就是围绕零售本质，把零售企业的“商品、信息和资金”三大核心资源社会化、市场化，建立面向供应商和消费者以及社会合作伙伴开放的物流云、数据云和金融云。企业资源云化，既是观念的突破，也是技术的突破，更是企业商业模式和盈利方式的突破。2015年苏宁将有500万平方米的仓储资源对外开放，外部可信云服务在上半年正式启用，供应链融资、消费信贷、余额理财等金融服务将大幅度扩大规模。

　　四端，就是围绕线上线下两翼平台，因时因地因人，融合布局POS端、PC端、移动端、TV端。苏宁把互联网的门店开在商场、小区、写字楼里，开到顾客的办公室里、家里和口袋里，开在销售、客户服务和物流人员的手中。

　　此外，苏宁还拥有一支O2O融合的奇兵——苏宁易购服务站，这是一个连接线上线下、城市农村的双向O2O平台。2015年，苏宁将实现全国90%以上乡镇市场24小时送达，再加上即将在全国三四线市场“遍地开花”的苏宁易购服务站，苏宁的海量商品将进入农村市场，同时以物流和售后为支撑，带动商品深入到农村，让苏宁O2O的互联网零售模式在乡镇市场形成规模效应。

　　2015年，苏宁将在全国建设1500家苏宁易购服务站。

　　可以看出，在苏宁的O2O融合战略中，首先是将其作为传统企业的线下优势发挥到极致，而更重要的是围绕零售本质进行的融合。转型后的苏宁不是一个互联网化的传统零售商，而是一个全新的O2O零售企业，互联网以及移动互联网更像是为苏宁插上了翅膀，使其能够在更加广阔的天地中有所作为。