文章简介：“以用户为中心”的数智化转型 助力一汽-大众全面进阶
移动互联时代的全面开启，让传统线下经济与新兴线上消费实现了融合，带来了更多元的商业模式。
得益于互联网技术的支持，数字化消费时代正式到来，作为经济支柱之一的汽车产业，也在加速向数字化转型。
当下的汽车消费主流客群越发年轻化，这些伴随互联网发展同步成长起来的年轻人，生活方式与互联网息息相关，他们也更乐于接受新生事物，比如线上消费等全新生活方式，也正是因为如此，年轻一代正在全面引领汽车领域的数字化消费趋势。
进入数字化消费时代，如何在网上找到目标消费者，并通过有效的营销手段促成其消费行为，成为了各家车企在这个全新领域的首要任务之一。
一汽-大众利用数字化技术提升打通企业内部的部门沟通，提升各职能部门的工作效率，在愉悦用户体验的同时，也实现了企业全体系数智化转型的持续进阶。
早在2017年，一汽-大众就打破了传统生产方式，开启了数字化变革。
2021年，一汽-大众精简了传统业务组织机构，成立了DTO数字化转型办公室，并与华为、阿里展开合作，加强数字化人才储备。同时，以用户为中心，重构端到端的业务流程，落地了多个数字化项目，覆盖营销、生产、产品、采购、质保、财务、人事等关键流程区域。
以大众质保体系为例，一汽-大众在采购、生产等领域以聚焦数字化转型为目标，启动Go Digital智慧工厂项目，统筹管理制造领域数字化转型升级，通过打造先导车间模式，以实现五大生产基地从传统生产向高度灵活、数字互联、持续学习的生态系统的智慧转变，最终实现提高设备开动率，减少备品备件费用，降低能源消耗，提升人员效率等目标。
质保体系实施数智化转型后，确保了一汽-大众供应体系的上下游产品质量更可靠，让生产环节的工作效率得到进一步提升，也为消费者带来了更高质量的产品，在实现企业降本增效的同时，持续推进着企业的发展。
作为在中国市场拥有超过三十年生产、销售和服务经验的合资车企，一汽-大众深谙中国消费者的实际需求，基于对汽车消费趋势的深刻洞察，一汽-大众在营销领域的数智化转型开始了加速深化推进。
2022年，一汽-大众全面开启数智化转型2.0阶段，秉持以用户为中心，以数智化为驱动的发展理念，一汽-大众致力于不断满足消费者对美好出行的向往。基于此，企业全新开发了以数据为驱动的全链路、全场景、全域的用户营销体系-“iCode五精模型”，用数字化手段将精准营销提升至了新的高度。
“iCode五精模型”包括五大部分，洞察精确化，即构建全场景全旅程的精确用户洞察体系；传播精准化，即基于用户洞察，打造精准传播新链路，触达触动；提效精智化，即融合共建，着力于全链路数智化提效；运营精细化，即为用户打造体验惊喜点，实现流量变留量，助力精准营销；挖潜精益化，体系共振，即打造创新集客新模式。
此外，一汽-大众还在全域创新的基础上，着力推进公私域进一步融合，形成“用户数据场景化+内容匹配标签化+运营提效标准化”的三化营销合力。
用户数据场景化，通过一系列品牌数据的整合及应用，支撑公私域用户、流量和垂直媒体数据的跨域融合，实现数据驱动下的用户需求场景化；内容匹配标签化，推动公域数据、私域内容的联动运营，实现内容匹配标签化，引发用户的共鸣；运营提效标准化则是与垂直媒体共建企业开放平台，打通线上线下、总部区域，实现运营提效标准化。
作为早期开启公域、私域运营的国内车企之一，一汽-大众目前已拥有超2000个经销商直播账号，直播矩阵粉丝量已达3000万（截至年中数据统计），其中粉丝量10万+的账号有70个，实现全域精准传播的同时，全面提升了用户的体验，实现了更大的用户价值。此外，依托数字化基建支撑运营等，完成了品牌的一体化运营平台建设等等，实现了更多圈层的用户触及，拉近了品牌与用户的距离，提振了品牌声誉。
此外，一汽-大众通过对超级APP的升级，为给客户带来更好的全程消费体验。如对70页的核心交互页面实现了迭代升级，ID/OTD用户在车辆进入物流环节后，可以通过超级APP实时查看车辆的运输状态和送货信息，实现了信息的全程透明。
同时，一汽-大众还推出了线上云展厅，并在全新速腾&全新宝来双车线上上市发布会推出了虚拟形象品牌官“Ida”，为用户带来创新的互动体验。
伴随着一汽-大众在生产、营销等领域的数智化转型层层推进，进一步提升了用户体验，并为用户提升更高的利益和品牌价值。在受到更多用户认可的同时，一汽-大众探索出了一条实施数智化转型的发展道路，不仅实现了企业的高效益转型增长，也助力品牌大幅提升效率、降低管理成本，确保了企业保持高质高效的发展态势，为行业转型提供了可借鉴的发展模式。
